傾聽，就是一種陪伴
情緒支援熱線
傾聽，看似簡單，但在繁忙的大都市，要找一個願意耐心地傾聽的對象，有時也不容易，而對於情緒受困者，有人願意耐心傾聽，可能已足以讓他感到一點亮光，看到逃出困局的一些方向。因此，心晴行動成立了情緒支援熱線，為有需要的朋友提供情緒支援。
讓對方盡訴心中情
2004年，哥哥張國榮結束了自己的生命，為不少香港人帶來了衝擊，也令他們開始認識到情緒病。栗子是其中一個。
「想不到社會上的精英也會自殺，原來有很多人對這些病存有歧見，即使患上了也不敢告訴其他人。當時我就想，如果自己有一分力，能夠幫助他們及早就醫，也許他們便不會走上絕路。」栗子感概地道。
抱着這種隱隱然產生的使命感，栗子因緣際會下認識了心晴行動，適逢當時心晴開展情緒支援熱線服務，於是她便參加了專業訓練課程，自2006年開始擔任熱線義工一直至今。
心晴行動的熱線義工其中一個重要工作是聆聽來電者的傾訴，栗子便經常接到一些個案，對方在電話的另一端哭得厲害，這時候她會耐心地聆聽，讓對方可以盡訴心中情。
「我們會耐心聆聽，看看可以怎樣幫助對方，會用朋友的角度去關心對方，以最貼近生活的方式去溝通，幫他們踏出一步去尋求治療。」栗子說道，「我們要讓他們逐漸信任我們，知道『打開了這扇門』，原來真的可以幫到他們。」
有時候，求助者期望熱線義工能為他們的煩惱或抉擇提供答案，但栗子說這個不是他們的角色。「我們只會引導他們去疏理想法，因為我們不是輔導員，只是一個中介角色，如果發現對方有需要，會建議他去接受專業輔導，或給他轉介至合適的機構作進一步跟進。」
在熱線義工的服務中，栗子遇過很多不同的個案，有些沉重得令她的情緒也會受影響。事實上，對不少新加入的義工來說，聆聽別人的傾訴和困苦，本身就會產生一定的壓力，甚至影響他們繼續做熱線義工的意願。不過看到不少求助者從原本連房門都不願步出，到可以重投工作、重過正常生活，栗子說都是值得的。
「最開心是到聽到一些求助者逐漸康復，可以再次工作。有位求助者本身可能是公司的中層，才不過三四十歲，病發時窩在家中甚麼也做不了，之後吃了藥，兩個月後就可以重新上班。他正值壯年，如果不能工作，肯定是社會的最大損失。」栗子甚感欣慰地說。
給對方一對耳朵
「有一次我接到一位女士來電，一開始便大談與伴侶的房事，當時我有點疑惑，甚至懷疑是否騷擾電話，但我還是沈著下來，用我懂得的技巧，適切地回應及與她探索下去，後來才知道，原來她與伴侶的性關係導致感情出現磨擦，因而令她的情緒受困。她其實不是想刻意談性事，只是希望由此帶出她所受的困擾，但每次當她向人提及時，大家的焦點往往放到別處去，很少人聽得懂她的困擾，當她發現我願意聆聽、亦明白她的情況時，便很放心地繼續談下去。」義工阿區分享其中一個來電者的個案道。
阿區在2013年成為心晴熱線的義工，他以前很少參與義工服務，但看到熱線義工的招募宣傳，忽然感到被呼喚似的，覺得通過電話去幫助別人，有意義又富挑戰性，「而且當時身邊有不少朋友有情緒困擾，所以我也想認識多些，希望能幫助他們。」
心晴的熱線服務最主要是為來電者提供一個傾訴渠道，義工的專業訓練讓阿區很清楚自己的定位。「我們不是要在電話裡為來電者解決問題，他們其實只是需要一對耳朵，所以首先要讓他們感受到我們是很耐心聆聽，況且他們要有勇氣才會打電話來，尤其在最初的『破冰期』，他們說完第一句，往往會過一段時間才說第二句，我們要很有耐性，營造出一個氣氛，讓他們可以說下去，適當時給他們反應，讓彼此的信任逐漸增加，便會愈講愈入題，讓我們可以知道他們真正的困擾。」
不少來電者在之前也找過朋友傾訴，但有時會愈說愈不開心，因為覺得他們不明白自己，甚至反而會招來批判。阿區解釋，「我們耐心聆聽，用同理心去理解他的處境，讓他可以找到支持點，感受到終於有人明白他，『尊重』他的不開心。有時候其實他知道問題一時間是無法解決的，但他很想別人明白，他不是不想積極去面對，而是那一刻?實未能找到方法。或許短短數十分鐘的傾談真的不能幫他解決所有問題，但總希望他可以找到一個情緒上的『落腳點』。」
傾訴與支援
心晴行動慈善基金教育及服務組項目主管陳健慈小姐（Celia）表示，約佔8成的來電者，都是尋求情緒支援。「當熱線義工接到電話後，會先瞭解對方的目的，如果是有情緒困擾，除瞭解他想傾訴的問題外，亦會關心他最近的身體情況、希望得到的幫助等，如需要的話，會嘗試提供更多資源以協助來電者。」
Celia指出，熱線義工首先會幫助來電者紓緩情緒，他們往往因為被負面情緒所困，又找不到紓緩的渠道，像漩渦一樣被愈扯愈深。「我們的義工會通過聆聽及溝通技巧，讓來電者覺得被理解及支持。這些被明白的感覺會令來電者更願意去表達自己的想法及過錯，這是很重要的，會令他們更清楚自己的想法，從而可以評估自己的問題。有時一次對話已可紓緩情緒，如有需要更深入的會談及心理治療，則會轉介給我們的面談輔導服務，由專業的輔導員進一步跟進。」
負責接聽電話的都是義工，接受過嚴格的甄選及專業訓練，並要進行一段時間的實習，「合格」後才能正式成為熱線義工。據Celia表示，並非所有人都適合做熱線義工。「如果個人有太多判斷，又或太理性而缺少同理心都不適合，最好是一個積極的聆聽者。」由於要求嚴格，最終只有一至兩成的參加者能成為熱線義工，擁有足夠的知識去處理來電。為了加強及提升義工的情緒處理能力，心晴行動會定期舉辦熱線義工會議及培訓，亦會安排參觀其他提供熱線服務的機構，讓義工可以交流及吸收更多專業經驗。
對義工的要求亦正好反映了熱線服務的理念，希望通過聆聽、支援，讓受情緒困擾的朋友，及早尋找到紓緩的途徑，再見晴天。
*如需要尋求情緒支援，請致電：2301 2303
「她的事情很少人聽得明白，令她感到很困擾，但她覺得我很用心聆聽，能夠明白她的困境，因此紓緩了不少。」 ------ 熱線義工阿區
「最緊要有耐性，要用朋友的角度去關心對方，以最貼近生活的方式去溝通。」------ 熱線義工栗子
「對受情緒困擾的朋友來說，『被明白』的感覺很重要，所以我們會多聆聽，包括平日他們不被聆聽的部分，讓來電者表達自己的感受。」------ 熱線義工項目負責人陳健慈小姐
培訓熱線義工有嚴格制度
所有有意成為熱線義工的參加者，都需經過嚴格甄選及專業培訓，才能成為熱線義工，為來電者提供情緒支援及轉介等服務。
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報名參與
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接受訓練
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評估是否合適
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考試一
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選取合適者
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實習
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考試二
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成為熱線義工
情緒支援熱線是心晴行動其中一項重要服 務，服務範圍包括：
1. 情緒支援
2. 情緒健康資訊
3. 情緒病資訊
4. 諮詢求助途徑
24小時情緒健康電話
資訊系統：3188 4500
除了熱線服務外，心晴行動亦提供24小時電話錄音資訊，讓有需要的人士隨時隨地認識基本情緒健康資訊及本會資料。資訊內容包括：
1.緊急求助途徑
2.情緒健康資訊
3.紓緩情緒方法
4.情緒健康測試
5.心晴行動服務
6.勵志故事
本會定期舉辦一些講座如藥物知識、哀傷輔導技巧等，以加強及提升義工的情緒處理能力。